Шапка

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

- Товар не использовался,
- Сохранены заводские бирки и этикетки,
- Целостность упаковки и внешний вид товара не нарушены,
- Полностью сохранены потребительские свойства изделия.

Срок возврата составляет 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю (не считая день получения).

Возврат товара надлежащего качества

Обращаем ваше внимание, что заказы, подлежащие возврату из тарифной зоны 4 оплачиваются отдельно. Стоимость доставки 350 рублей.

Офлайн-магазин

Посетите один из наших магазинов в городах Москве, Санкт-Петербурге и Казани.

Бесплатный возврат в пунктах выдачи 5Post / CDEK

Вы можете бесплатно оформить возврат неподошедших изделий через транспортные компании 5Post или CDEK. Для этого обратитесь в нашу службу клиентского сервиса, и мы оформим возврат.

Порядок действий:

• Свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки.
• Назовите удобный пункт выдачи 5Post или CDEK, в который вы сможете доставить возврат самостоятельно.
• Подготовьте изделие и заполните заявление на возврат (предоставляется вместе с заказом).
• Наш специалист примет заявку и зарегистрирует ваше отправление.
• Подготовьте товар и заполните заявление на возврат (предоставляется вместе с заказом).
• Возврат денежных средств произойдет автоматически в течение 10 рабочих дней после поступления товара на центральный склад.

LOOK ONLINE реализует в продаже только новые изделия надлежащего качества, однако если вы в силу каких-либо причин получили товар ненадлежащего качества, мы возместим 100% ваших расходов на обратную пересылку товара.

Обратитесь в чат службы поддержки и мы сообщим вам каким образом осуществить возврат.

Связаться с нами:

• Telegram @lookonlinebot
• VK vk.com/lookonline1

Транзакция возврата денежных средств будет осуществлена нами, в течение 10 календарных дней, с даты получения нами возврата товара, на банковскую карту, с которой была совершена покупка ранее.

При заполнении заявления на возврат, в разделе "реквизиты", пожалуйста, укажите реквизиты банковского расчетного счета карты, с которой вы оплачивали покупку. Если вам необходимо осуществить возврат денежных средств, на другой расчетный счет банка, пожалуйста, сообщите об этом в чат службы поддержки. В противном случае, денежные средства будут перечислены на карту, с которой была совершена покупка ранее.

Срок зачисления денежных средств на карту, осуществляется от 3 до 30 дней, в зависимости от вашего банка-эмитента.

Отмена заказа

Вы можете отменить заказ на любом этапе. Обращаем ваше внимание, что согласно ст. 497 ГК РФ, в случае начала отгрузки заказа, стоимость доставки будет удержана.

Ориентировочные, минимальные сроки доставки: 

• Москва и Московская область: от 2 дней
• Санкт-Петербург и Ленинградская область: от 3 дней
• Другие крупные города России: от 3 дней
• Отдаленные населенные пункты: от 10 дней

Стоимость доставки зависит от способа, сервиса и зоны доставки.

Зоны доставки:

ЗОНА 1

Москва и Московская область

Стоимость доставки по Москве и Московской области – 300 рублей.

При заказе на сумму свыше 3000 рублей – доставка бесплатная.

ЗОНА 2

Санкт-Петербург и область

Стоимость доставки – 300 рублей.

При заказе на сумму свыше 3000 рублей – доставка бесплатная.

ЗОНА 3

Центральный ФО, Северо-Западный ФО (кроме Ненецкого Автономного Округа),
Екатеринбург + Берёзовский, Верхняя Пышма, Первоуральск, Асбест, Краснодар, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Нижний Новгород, Воронеж, Казань, Самара + Тольятти, Тюмень, Челябинск, Сочи, Красноярск, Калининград, Саратов + Энгельс, Волгоград + Волжский.

Стоимость доставки – 350 рублей.

При заказе на сумму свыше 3000 рублей – доставка бесплатная.

ЗОНА 4

Все остальные населённые пункты.
Стоимость доставки – 350 рублей.

ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ ПО МОСКВЕ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Мы доставим ваш заказ прямо домой или офис ориентировочно в течение 2-4 дней после оформления покупки. Курьер привезёт товар без предварительной примерки.

ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ ПО ГОРОДАМ РОССИИ

Курьерская доставка доступна также и в крупные российские города. Ориентировочный срок доставки — около 3 дней, точное время зависит от удалённости вашего населённого пункта.

Самовывоз из пунктов выдачи

Вы можете самостоятельно забрать заказ в одном из пунктов выдачи наших партнеров. Для удобства мы сотрудничаем с проверенными логистическими партнёрами:

Чтобы выбрать ближайший пункт самовывоза, зайдите на сайт соответствующей транспортной компании в разделы «Пункты CDEK» или «Карта точек» и введите название своего города.

Когда ваш заказ поступит в выбранный вами пункт выдачи, транспортная компания отправит вам уведомление. Стандартный срок хранения заказа — 7 календарных дней, но в зависимости от региона он может меняться. Подробности уточняйте на официальных сайтах транспортных компаний.

Если у вас появились дополнительные вопросы или сложности при оформлении заказа, обращайтесь в нашу службу поддержки — специалисты оперативно предоставят необходимую консультацию.

• Telegram @lookonlinebot
• VK vk.com/lookonline1

Как работает экспресс-доставка

1. Выберите для себя понравившиеся позиции.
2. Напишите нашим специалистам для подтверждения экспресс-доставки
3. Мы проверим наличие товара и рассчитаем стоимость доставки
4. После подтверждения отправим вам официальную ссылку/QR-код на оплату.
5. Передадим заказ курьеру и отправим ссылку для отслеживания.

Условия доставки

• Экспресс-доставка доступна только по Москве
• Время доставки: от 2 до 6 часов после подтверждения заказа
• Экспресс-доставка осуществляется ежедневно с 10:00 до 18:00
• Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от адреса доставки
• Оформление экспресс-доставки происходит через специалиста клиентской службы
• Оплата производится отдельно по ссылке/QR-коду после подтверждения заказа
• Доставка доступна в часы работы клиентской службы
• Чек о покупке предоставляется в электронном виде

Важно знать

• Экспресс-доставка оформляется только после подтверждения специалиста
• Наличие товара и возможность быстрой доставки уточняются индивидуально
• В периоды высокой нагрузки время доставки может быть увеличено
• Возврат товаров из экспресс-доставки осуществляется по стандартным условиям интернет-магазина
• Стоимость экспресс-доставки при возврате не компенсируется

Вы можете оплатить заказ:

• Банковской картой
• По QR-коду через «Систему быстрых платежей»
• С помощью сервиса "Подели"

Оплата банковской картой

Для выбора оплаты заказа с помощью карты на соответствующей странице сайта, необходимо выбрать способ оплаты «Банковская карта» или «Оплатить новой картой».

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем: VISA, MasterCard, МИР.

В случае возврата деньги за покупку вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Оплата по QR-коду

Оплатить заказ можно по QR-коду, через сервис Банка России – «Система быстрых платежей».

Узнать поддерживает ли ваш банк возможность оплаты по QR-коду можно по ссылке: https://sbp.nspk.ru/participants/

Оплата с помощью сервиса "Подели" 

• При оформлении оплачиваете 25% стоимости заказа.
• Остаток списывается тремя равными платежами каждые 2 недели.

График оплат — в приложении Подели.

Оформление, комплектация и передача заказа в транспортную компанию осуществляется по 100% предоплате

Подели — оплата частями без переплат

Покупайте сейчас, платите постепенно, как обычной картой — без процентов и комиссий.

Как это работает:

• При оформлении оплачиваете 25% стоимости заказа.
• Остаток списывается тремя равными платежами каждые 2 недели.

Как оплатить:

• Выберите «Подели» при оформлении заказа.
• Внесите первый платеж (25%).
• Остальное спишется автоматически.

График оплат — в приложении Подели.

Сервис «Долями» помогает разделить сумму покупки на четыре платежа, а покупку вы получите сразу после оплаты первой части. 

Оплатить покупку можно картами любых платежных систем. Выберите «Долями» в способах оплаты на сайте магазина, и сумма заказа разделится на четыре части: 

• Первую вы оплатите при оформлении заказа, 
• Оставшиеся три будут списываться с вашей карты автоматически каждые две недели. 
• Перед каждым платежом сервис пришлет вам напоминание о дате списания

Оплатить покупку можно картами любых платежных систем. Выберите «Долями» в способах оплаты на сайте магазина, и сумма заказа разделится на четыре части: 

Подробные условия смотрите на dolyame.ru